Chính sách bảo hành của JMART đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian bảo hành. Cụ thể, sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn thời hạn bảo hành: Sản phẩm phải nằm trong thời gian bảo hành tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc từ ngày ghi trên tem/ phiếu bảo hành.
- Còn tem/ phiếu bảo hành: Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, bị tẩy xóa hoặc sửa chữa. Phiếu bảo hành phải hợp lệ và có thông tin sản phẩm rõ ràng.
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm: Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật do lỗi sản xuất hoặc lỗi phần cứng mà không phải do tác động từ phía người sử dụng.
Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
- Hết thời hạn bảo hành: Khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo tem/ phiếu bảo hành hoặc thời gian bảo hành điện tử đã qua.
- Hư hỏng do tác động của người sử dụng: Các sự cố như bể vỡ, biến dạng, cháy nổ, hư hỏng do nước vào, ẩm thấp, hoặc các yếu tố tác động từ môi trường, hoặc do sử dụng không đúng cách của người dùng sẽ không được bảo hành miễn phí và có thể phát sinh chi phí sửa chữa.
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Nếu khách hàng không thể đến trực tiếp vì lý do khoảng cách hoặc các lý do bất tiện khác, JMART hỗ trợ hỗ trợ khách hàng qua số điện thoại 0707.346.346. Khách hàng cũng có thể mang sản phẩm đến siêu thị JMART để được hỗ trợ chuyển giao sản phẩm đi bảo hành.
Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm của khách hàng, JMART cam kết hỗ trợ nhanh chóng, tận tình và giải quyết vấn đề của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
