Chính sách đổi trả sản phẩm
1. Quy định chung.
– Khách hàng có quyền đổi hoặc trả khi mua phải hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc do lỗi kỹ thuật khi thao tác của nhân viên JMART.
– Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những hàng hóa không thuộc “Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả” dưới đây nếu đáp ứng điều kiện đổi sản phẩm quy định.
– Nhóm hàng hóa KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ:
- Thực phẩm tươi sống/ đông lạnh/ bảo quản lạnh.
- Sản phẩm sơ chế hoặc nấu chín, hoặc thực phẩm
- Mỹ Phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ tập thể dục.
- Rượu, thuốc lá.
- Hàng điện, điện tử.
- Hàng tặng, hàng khuyến mại, hàng thanh lý (có thông báo chính thức tại quầy hàng)
- Sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản của nhà sản xuất.
- Sản phẩm do khách hàng thay đổi quyết định mua hàng sau khi đã đem về sử dụng.
- Sản phẩm đồ chơi, gia dụng, điện tử (các dòng hàng có dùng pin, điện…) đã được kiểm tra kỹ tại quầy hàng.
2. Điều kiện đổi – Trả hàng.
– Hàng hóa đổi – trả chỉ được thực hiện tại quầy DVKH của siêu thị JMART đã tiến hành xuất hàng cho Khách hàng mua hàng trước đó (thông tin siêu thị đã xuất bán thể hiện trên Hóa đơn mua hàng).
– Hàng hóa được đổi/ trả bằng đúng với giá của khách hàng đã mua khi được xuất trình cùng với các chứng từ liên quan (Bản gốc hóa đơn bán lẻ/hóa đơn GTGT).
– Điểm tích lũy tương ứng với giá trị hàng trả sẽ khấu trừ trên hệ thống.
– Điều kiện bắt buộc về hàng hóa để đổi/ trả khi khách hàng thay đổi ý định mua hàng:
- Sản phẩm phải còn trong điều kiện tốt (không vỡ hỏng hóc), còn nguyên tem/nhãn không bị móp, rách và có thể bán lại được.
- Các bộ phận, phụ kiện chi tiết khác đính kèm sản phẩm, tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Sản phẩm không bị dính bẩn, trầy xước có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc có mùi lạ.
– Hàng khuyến mại tặng kèm, phiếu quà tặng, phiếu mua hàng (nếu có), được hoàn trả.
3. Các trường hợp đổi/ trả.
| Trường Hợp | Đổi hàng | Trả hàng |
| Hàng hóa kém chất lượng, hỏng hóc, quá hạn sử dụng hoặc lỗi kỹ thuật. | – “Một đổi một” theo yêu cầu của khách hàng trong 24h.
– Nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi không còn, Khách hàng được chọn lựa các mặt hàng tương tự, có giá trị bằng hoặc hơn (áp dụng cho các mặt hàng còn hoá đơn trong vòng 48h (2 ngày). – Không áp dụng đổi trả mặt hàng thực phẩm tươi sống, thức ăn chín, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi thanh toán. Quý khách sẽ được đền bù quà tặng từ JMART nếu lỗi sản phẩm chất lượng qua sự kiểm định từ ngành hàng. |
– Khách hàng được hoàn trả bằng biên nhận thanh toán (chỉ sử dụng để thanh toán khi mua hàng ở siêu thị trong vòng 48h (2 ngày) để từ ngày cấp phát). Yêu cầu sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, đảm bảo các sản phẩm không bị biến dạng.
Không áp dụng đổi trả mặt hàng thực phẩm tươi sống, thức ăn chín, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ trước khi thanh toán. Quý khách sẽ được đền bù quà tặng từ JMART nếu lỗi sản phẩm chất lượng qua sự kiểm định từ ngành hàng. |
| Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng | – Nếu sản phẩm còn vẹn nguyên tem, được ngành hàng kiểm tra, xác nhận cho phép đổi trả. Quý khách sẽ được quyền đổi sang sản phẩm có giá trị tương được hoặc giá cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.
– Nếu khác mã hàng, khác giá hoặc sản phẩm khách yêu cầu không còn, Khách hàng được đổi trả với giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu (chỉ sử dụng để thanh toán khi mua hàng ở siêu thị trong vòng 48h (2 ngày) để từ ngày cấp phát). |
Trong mọi trường hợp thanh toán sản phẩm bằng mã khuyến mãi hoặc voucher, JMART sẽ không hoàn lại Mã giảm giá mà Khách hàng đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng đó.
Chính Sách Quy Định Hoàn Hủy
4.1 Điều kiện hoàn hủy:
- Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm trong vòng 48h kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.
4.2 Quy trình hoàn hủy:
- Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu hoàn hủy và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng.
- Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho quý khách.
4.3 Phí hoàn hủy:
- Phí vận chuyển hoàn trả sản phẩm sẽ do quý khách chịu trách nhiệm, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
